Como usar o WhatsApp Business em sua empresa.

Aprenda como usar o WhatsApp Business e fornecer aos seus clientes atendimento imediato e personalizado.

Como usar o WhatsApp Business em sua empresa.

Embora você provavelmente já tenha incluído plataformas como Instagram e Facebook em sua estratégia de marketing digital na mídia social, o WhatsApp Business pode ser igualmente importante para sua marca.

O WhatsApp Business foi criado especificamente com proprietários de pequenas empresas. Ele pode ajudá-lo a se conectar com seus clientes e apoiá-los com atendimento imediato e personalizado.

Se você nunca considerou adicionar uma conta WhatsApp Business à estratégia social de sua marca, chegou a hora de começar.

Como criar uma conta WhatsApp Business

  1. Baixe o aplicativo WhatsApp Business para Android ou iPhone
    Encontre o aplicativo na App Store ou Google Play, ou baixe pelo site do WhatsApp.
  2. Insira o número de telefone da sua empresa
  3. Preencha detalhes sobre sua empresa
    Depois de inserir seu número de telefone, você será automaticamente direcionado para uma página. Preencha os detalhes essenciais, como o nome da empresa, adicione uma foto de perfil e selecione a categoria que melhor descreve sua empresa.

Saiba mais sobre as ferramentas do WhatsApp Business

Na próxima etapa, você pode aprender a configurar um catálogo de produtos para seu comércio eletrônico ou mensagens automatizadas.

Você também pode pular o tutorial e ir direto para as configurações.

Antes de passar para recursos avançados, como mensagens automatizadas, certifique-se de adicionar mais informações sobre sua empresa. Você pode gerenciar endereços, horários e sites na categoria Perfil da empresa nas configurações.

Agora, comece a se conectar com seus clientes

Agora que você sabe como criar uma conta no WhatsApp para sua empresa, pode começar a usar o aplicativo de mensagens para se comunicar com os clientes.

4 recursos do WhatsApp Business que vão te ajudar

Então, por que você deve usar o WhatsApp como proprietário de uma empresa? Aqui estão 4 coisas em que o aplicativo pode ajudá-lo.

Agilize seu atendimento ao cliente

Com uma conta no WhatsApp Business, você pode tornar o atendimento ao cliente nas redes sociais mais eficiente e pessoal.

Além de servir como um canal para mensagens diretas, o WhatsApp Business tem várias ferramentas que você pode usar para aumentar a comunicação com os clientes:

Respostas rápidas

Salve as respostas às perguntas mais frequentes como modelos e configure atalhos. Isso lhe fará ganhar o tempo que gastaria digitando respostas para perguntas repetidas. E seus clientes terão suas perguntas respondidas mais rapidamente.

Etiquetas

Use etiquetas para organizar e categorizar usuários e mensagens. Isso o ajudará a classificar as mensagens por urgência e reconhecer o retorno dos clientes. Você pode usar etiquetas pré-programados ou criar novas que façam sentido para o seu negócio.

Mensagens de ausência e mensagens de saudação

Configure essas mensagens automatizadas para que seu cliente receba uma resposta imediatamente, mesmo se você não puder responder. Essa é uma ótima maneira de definir expectativas de tempo de resposta se um cliente entrar em contato fora do seu horário comercial.

Exiba seus produtos em um catálogo

Você pode pensar na ferramenta de catálogo do WhatsApp Business como uma loja móvel. Ele permite que seus clientes naveguem em seus produtos sem sair do aplicativo.

Esta ferramenta é útil para destacar novos produtos, coleções sazonais ou items mais vendidos.

Fatos importantes sobre o catálogo:

Você pode inserir no máximo 500 produtos ou serviços.

Cada produto ou serviço pode incluir um título, preço, descrição, código do produto e link para o produto em seu site. É muito importante criar um site ou e-commerce.

Cada produto possui uma imagem.

Você pode compartilhar links do catálogo nas conversas do WhatsApp.

Cuidado, nem todo negócio pode usar o WhatsApp Business

Para participar do WhatsApp Business é preciso seguir sua política comercial. Caso haja descumprimento das regras, o número do telefone será banido e acredite, acontece.

Acesse a lista completa do que é proibido no WhatsApp Business.

Então, aí está! Agora você sabe por que o WhatsApp pode ser uma ótima ferramenta para o seu negócio. Não se esqueça: aplicativos de mensagens como o WhatsApp Business são ótimas maneiras de elevar o atendimento ao cliente e melhorar a comunicação com seus clientes e sua equipe.